Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 25 de abril de 2026

Esta política se aplica às compras realizadas no site https://naychamassas.com.br, junto a 62.396.539 NAYCHA RAYANNE DUTRA RODRIGUES, CNPJ 62.396.539/0001-69, e está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as regras específicas para produtos alimentícios perecíveis.

1. Direito de arrependimento (compras pela internet)

Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, para desistir da compra (art. 49 do CDC).

Por se tratarem de produtos alimentícios perecíveis, o direito de arrependimento é restrito a:

• Produtos congelados ainda lacrados, com etiqueta original e cadeia de frio preservada;
• Itens entregues que não foram abertos, descongelados ou consumidos.

Massas frescas (não congeladas) e itens já abertos não podem ser devolvidos por motivo de saúde pública e segurança alimentar — exceto em caso de defeito de qualidade, conforme item 2.

2. Problemas de qualidade ou avaria

Se o produto chegar com qualquer um dos problemas abaixo, comunique em até 24 horas pelo WhatsApp ou e-mail naycharayanne2@gmail.com, com fotos da embalagem e do conteúdo:

• Embalagem violada, rasgada ou estufada;
• Produto fora da temperatura adequada (descongelado ou morno);
• Sabor, odor ou cor fora do padrão — indicando possível desvio de qualidade;
• Itens faltantes, em quantidade incorreta ou diferentes do pedido.

Após análise, a Naycha Massas Artesanais oferecerá uma das opções a seguir, à sua escolha:

• Reposição do produto sem custo adicional;
• Crédito para uso em pedido futuro;
• Reembolso integral pelo mesmo meio de pagamento.

3. Cancelamento antes da entrega

Pedidos podem ser cancelados sem custo enquanto o status for Aguardando produção. Após o início da produção, o cancelamento é avaliado caso a caso e pode envolver retenção parcial referente a insumos já comprometidos, conforme art. 56 do CDC sobre serviços personalizados.

4. Como solicitar troca, devolução ou cancelamento

1. Envie um e-mail para naycharayanne2@gmail.com ou mensagem para o WhatsApp (21) 99731-9552 com o número do pedido, motivo e fotos (quando aplicável);
2. Após análise, indicaremos o procedimento adequado (devolução, reposição, crédito ou reembolso);
3. Aprovada a solicitação, executamos a ação combinada em até 5 dias úteis;
4. Reembolsos seguem o prazo da operadora — Pix e boleto até 10 dias úteis; cartão pode aparecer em até duas faturas subsequentes.

5. Pedidos sob encomenda e personalizados

Combos para eventos, cardápios personalizados e fornecimento B2B produzidos sob especificações exclusivas do cliente não se enquadram no direito de arrependimento, salvo em caso de defeito de qualidade comprovado, conforme art. 49 do CDC.

6. Contato

62.396.539 NAYCHA RAYANNE DUTRA RODRIGUES · CNPJ 62.396.539/0001-69 · Rua Doutor Simão Sucht, 210, Casa 1 Fundos — Carmari, Nova Iguaçu/RJ — CEP 26022-149 · E-mail: naycharayanne2@gmail.com