Legal

Política de Entrega

Última atualização: 25 de abril de 2026

Esta política descreve os prazos, valores e formas de entrega dos produtos vendidos no site https://naychamassas.com.br, operado por 62.396.539 NAYCHA RAYANNE DUTRA RODRIGUES, CNPJ 62.396.539/0001-69.

1. Áreas atendidas

Nova Iguaçu e Baixada Fluminense: entrega própria com veículo refrigerado;
Capital, Niterói e São Gonçalo: entrega própria ou via transportadora parceira em caixa térmica com gelo seco;
Demais regiões do RJ e cidades vizinhas: sob consulta — avaliamos viabilidade conforme volume, tempo de trânsito e conservação adequada do produto.

2. Prazos estimados

Itens em estoque (avulsos): 1 a 3 dias úteis após confirmação do pagamento;
Kits família e combos: 2 a 5 dias úteis para produção + janela de entrega agendada;
Combos para eventos: entrega no dia anterior ao evento, conforme janela acordada (antecedência mínima de 5 dias úteis para pedido);
Atacado/B2B: conforme cronograma do contrato (entrega semanal ou quinzenal);
Assinaturas: entrega semanal em dia fixo combinado com a cliente.

3. Valor do frete

Nova Iguaçu / Belford Roxo / Mesquita / Nilópolis: R$ 15 (grátis acima de R$ 250);
Capital e demais cidades do RJ: calculado por CEP no fechamento do pedido;
Frete grátis acima de R$ 500 para municípios da Baixada e Capital.

4. Como o produto chega até você

Todos os produtos são entregues em embalagem térmica com gelo seco ou em veículo refrigerado, garantindo a manutenção da temperatura. Após o recebimento, recomendamos:

Transferir produtos congelados imediatamente para o freezer (até -18ºC);
Transferir produtos refrigerados imediatamente para a geladeira (entre 0 e 4ºC);
Seguir as instruções de aquecimento/preparo informadas em cada embalagem ou via QR-code.

5. Recebimento

A entrega pode ser recebida por qualquer pessoa presente no endereço informado, mediante assinatura do comprovante. Por se tratar de produto perecível, o cliente deve garantir que haja alguém apto a receber a encomenda na janela combinada.

Em caso de ausência ou recusa do recebimento sem justificativa, o produto pode ser perdido por quebra de cadeia de frio — caso em que a responsabilidade passa a ser do cliente, sem direito a reposição.

6. Problemas na entrega

Endereço incorreto: em caso de devolução por endereço inválido, um novo frete será cobrado para reenvio (se o produto ainda estiver em condições);
Avaria ou descongelamento: comunique em até 24h pelo WhatsApp (21) 99731-9552 com fotos. Faremos reposição, crédito ou reembolso conforme disposto na Política de Trocas e Devoluções;
Atraso: se o prazo previsto for ultrapassado, entraremos em contato com nova janela ou oferecemos reembolso.

7. Contato

62.396.539 NAYCHA RAYANNE DUTRA RODRIGUES · CNPJ 62.396.539/0001-69 · Rua Doutor Simão Sucht, 210, Casa 1 Fundos — Carmari, Nova Iguaçu/RJ — CEP 26022-149 · E-mail: naycharayanne2@gmail.com